Devoluciones y reembolsos
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
1. PLAZOS Y CONDICIONES GENERALES
1.1. Dispone de 30 días desde la recepción del pedido para iniciar una devolución.
1.2. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
1.3. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
2.1. Envíe un correo a soporte@bellaface.es indicando su número de pedido y si desea un cambio o un reembolso.
2.2. Le enviaremos un formulario de devolución, que deberá rellenar correctamente.
2.3. Le facilitaremos la dirección de devolución tras recibir el formulario completo.
2.4. El paquete debe enviarse con seguimiento y protección adecuada.
2.5. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
3. REEMBOLSO PARCIAL
3.1. En devoluciones sin defectos de producto, se aplicará un reembolso parcial, descontando gastos administrativos, logísticos y de procesamiento.
4. EXCLUSIONES DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
4.1. No se aceptan devoluciones ni reembolsos por embalajes dañados durante el transporte.
4.2. No se aceptan devoluciones ni reembolsos por diferencias visuales entre el producto recibido y las imágenes mostradas en la web, ya que trabajamos con más de una marca en función del stock y marketing.
4.3. En ocasiones, el producto puede llegar sin el logo de Bellaface, aunque normalmente sí lo incluye.
4.4. No se aceptan devoluciones ni reembolsos por incomodidad personal durante el uso de la mascarilla facial (como picor, escozor leve o sensación incómoda).
Bellaface no puede garantizar una experiencia idéntica en cada tipo de piel. Recomendamos probar el producto en una pequeña zona antes del uso completo.
5. TRAMITACIÓN DEL REEMBOLSO
5.1. Una vez recibida su devolución, será inspeccionada para comprobar que cumple con las condiciones.
5.2. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles.
5.3. En caso de retraso, espere 3 días adicionales antes de contactar nuevamente.
6. ANULACIÓN DE PEDIDOS
6.1. Puede cancelar su pedido solo si aún no ha sido enviado.
6.2. Para garantizar la anulación, contáctenos lo antes posible tras realizar la compra.
7. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
7.1. Una vez que un pedido aparece como entregado en el sistema de seguimiento oficial, no se aceptan reembolsos ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
7.2. Esta cláusula protege al vendedor frente a posibles fraudes o errores logísticos fuera de nuestro control.